L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a rendu la copie de l’audit qu’elle a mené du 15 septembre au 17 octobre 2025, sur la qualité de service offert par les opérateurs mobiles.
Dans le cadre de son 15e audit de la qualité de, l’ARCEP a scruté les infrastructures techniques et mesurer le niveau de services des opérateurs de téléphonie mobile. Elle a ciblé les équipements et accessoires, les signaux notamment la couverture en 2G, 3G et 4G, la qualité des appels, les messageries (sms) et les Data (accès à internet) dans 77 villes et sur les axes routiers en parcourant plus de 10.000 Km où 563 points de mesure en tests statiques et dynamiques ont été réalisés.
De cette campagne, il en découle des irrégularités sont partout, et la qualité de services loin de remplir les exigences, déplore l’autorité de régulation. « Les équipements des deux opérateurs sont défaillants, des maintenances inadéquates, des problèmes dans le système d’alimentation énergétique et voire même des sites complètement hors service dans certaines contrées, entre autres. » relève le directeur général de l’ARCEP, Haliki Choua Mahamat.
Cette campagne, faut-il le rappeler, fait suite aux plaintes des consommateurs sur la mauvaise qualité du service internet et appel téléphonique : « Passer un appel téléphonique ou accéder à internet reste difficile voire indisponible ». Le travail des auditeurs à consister à inspecter et analyser les données relatives aux infrastructures déployées par Airtel Tchad et Moov Africa Tchad dans les parties septentrionale, centrale et méridionale du pays.
Après avoir présenté les notes de chaque opérateur, quelques recommandations sont faites par le Cabinet Directique pour l’amélioration de la couverture en réseau et la qualité des services.